Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Cette politique s'applique aux achats faits sur alambika.ca. Elle s'ajoute aux droits et aux garanties que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite d'aucune façon.
Annulation d'une commande
La plupart des commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Pour annuler une commande, écrivez-nous le plus tôt possible. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons au complet et vous remboursons sans frais. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez nous retourner les articles selon les conditions ci-dessous.
Retours et échanges : 30 jours
Un article ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant sa réception, aux conditions suivantes :
- l'article est inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine non ouvert, comme un article neuf que vous voudriez recevoir vous-même;
- aucuns frais de remise en stock ne sont exigés.
Les échanges peuvent se faire dans nos boutiques de Montréal et de Québec, ou par la poste. Pour un échange par la poste, l'expédition du nouvel article est facturée selon notre tarif en vigueur.
Pour un retour remboursé, nous remboursons le prix des articles retournés. Les frais d'expédition de la commande d'origine, l'emballage-cadeau et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge : nous vous recommandons un mode d'expédition avec assurance et numéro de suivi, car nous ne pouvons rembourser un retour perdu ou endommagé en transit.
Article erroné, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article qui n'est pas celui commandé, qui est endommagé ou qui est défectueux, écrivez-nous dès sa réception, avec une photo si possible. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront à nos frais.
Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous remboursons dans les 15 jours, par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Faire une demande de retour
Avant de nous retourner un article, faites-nous une demande de retour par notre page Nous joindre ou à info@alambika.ca, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Achats en boutique et comptes professionnels
Les achats faits en boutique suivent les mêmes conditions. Les commandes passées par un compte Alambika Pro sont régies par les conditions de vente professionnelles d'Alambika Pro.